Tapete de Acupressão com Almofada Alívio de Dores

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Nosso principal compromisso é garantir sua total satisfação.

Todos nossos produtos possuem garantia  de 30 dias, a partir da data de recebimento do produto, contra defeitos de fabricação. 

Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas, rachaduras e outros problemas semelhantes.

A garantia também não cobre:

• Danos causados por líquidos, como derrubar o produto na água ou submergi-lo. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, há limites específicos para cada um;

• Danos resultantes de tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por você ou terceiros;

• Uso inadequado de acessórios;

• Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal, como riscos na tela pelo uso ou oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário;

• Redução aceitável da vida útil da bateria;

• Testes para verificar a resistência do produto, como testar a resistência do vidro do relógio ou a resistência à água, entre outros.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco por meio do e-mail contato@delopar.com (não aceitaremos solicitação de troca feita por WhatsApp comercial ou direct no Instagram), informando CPF, número do pedido, um vídeo de até 2 minutos mostrando o problema e também a embalagem do produto com etiqueta.

O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema, incluindo a embalagem do produto nas imagens.  

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca. 

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 30 dias após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail.

A estimativa para o recebimento do novo produto é de 5 a 25 dias úteis a partir da nova postagem. O processo de envio será reiniciado. Um novo código de rastreamento será gerado para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Para trocar o tamanho do seu produto, verifique se ele atende aos seguintes requisitos para estar apto à troca:

• A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto;
• O produto não deve ter sido usado;
• Deve estar na embalagem original;
• O produto não pode apresentar danos por mau uso.

Atenção! Se o produto não tem defeito e a troca é apenas para um tamanho diferente do recebido, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.

Fornecemos as medidas de nossos produtos em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal para o lojista realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra razão. O direito garantido ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é a troca somente em caso de produtos com defeito.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) artigo 49, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento do produto. 

A mercadoria deve ser devolvida através dos Correios ou transportadora, com o frete pago pelo cliente, para o endereço da empresa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições. É essencial que o lacre original do fabricante esteja intacto. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, caso contrário, não será aceito.

A Loja Delopar tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto devolvido pelo cliente, para realizar a devolução do valor ou emitir uma resposta negativa à devolução, justificando os motivos.

A restituição dos valores pagos será realizada apenas após o recebimento e análise das condições do produto pela nossa equipe de controle de qualidade.

O reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será autorizado e processado pela operadora responsável (Mercado Pago), e o crédito deverá aparecer na sua próxima fatura.

Boleto Bancário: Se a compra foi paga com boleto bancário, o estorno será processado pelo Gateway de Pagamento Utilizado (no nosso caso, o Mercado Pago).

Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na sua fatura.

Portanto, é importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes, sendo o frete deste reenvio pago pelo cliente.

Atenção: A Delopar.com não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.