Políticas de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Nosso principal compromisso é garantir sua total satisfação.

  • Insatisfação com o produto: O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Produto com defeito: O prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

    • Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

    Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco por meio do e-mail contato@delopar.com (não aceitaremos solicitação de troca feita por WhatsApp comercial ou direct no Instagram), informando CPF, número do pedido, um vídeo de até 2 minutos mostrando o problema e também a embalagem do produto com etiqueta.

    O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema, incluindo a embalagem do produto nas imagens.  

    Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca. 

    O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 30 dias após o recebimento do produto.

    Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

    Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail.

    A estimativa para o recebimento do novo produto é de 5 a 25 dias úteis a partir da nova postagem. O processo de envio será reiniciado. Um novo código de rastreamento será gerado para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

    Todos nossos produtos possuem garantia  de 30 dias, a partir da data de recebimento do produto, contra defeitos de fabricação. 

    Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas, rachaduras e outros problemas semelhantes.

    A garantia também não cobre:

    • Danos causados por líquidos, como derrubar o produto na água ou submergi-lo. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, há limites específicos para cada um;

    • Danos resultantes de tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por você ou terceiros;

    • Uso inadequado de acessórios;

    • Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal, como riscos na tela pelo uso ou oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário;

    • Redução aceitável da vida útil da bateria;

    • Testes para verificar a resistência do produto, como testar a resistência do vidro do relógio ou a resistência à água, entre outros.

    Para trocar o tamanho do seu produto, verifique se ele atende aos seguintes requisitos para estar apto à troca:

    • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto;
    • O produto não deve ter sido usado;
    • Deve estar na embalagem original;
    • O produto não pode apresentar danos por mau uso.

    Atenção! Se o produto não tem defeito e a troca é apenas para um tamanho diferente do recebido, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.

    Fornecemos as medidas de nossos produtos em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal para o lojista realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra razão. O direito garantido ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é a troca somente em caso de produtos com defeito.

    Por motivos de higiene e segurança, peças íntimas não podem ser trocadas.

    De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) artigo 49, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento do produto. 

    A mercadoria deve ser devolvida através dos Correios ou transportadora, com o frete pago pelo cliente, para o endereço da empresa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições. É essencial que o lacre original do fabricante esteja intacto. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, caso contrário, não será aceito.

    A DELOPAR tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto devolvido pelo cliente, para realizar a devolução do valor ou emitir uma resposta negativa à devolução, justificando os motivos.

    A restituição dos valores pagos será realizada apenas após o recebimento e análise das condições do produto pela nossa equipe de controle de qualidade.

    Em caso de cancelamento da compra após o envio do produto, se o pedido já estiver embalado, isso significa que a nota de despacho foi emitida e o produto foi coletado no fornecedor, estando em processo de envio. Portanto, para solicitar o cancelamento, o cliente deve aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa, o reembolso só será processado após a devolução do item.

    O reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:

    Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será autorizado e processado pela operadora responsável (Mercado Pago), e o crédito deverá aparecer na sua próxima fatura.

    Boleto Bancário: Se a compra foi paga com boleto bancário, o estorno será processado pelo Gateway de Pagamento Utilizado (no nosso caso, o Mercado Pago).

    Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na sua fatura.

    Portanto, é importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra.

    No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

    O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes, sendo o frete deste reenvio pago pelo cliente.

    Atenção: A DELOPAR não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

    Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@delopar.com.