Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir segurança, transparência e respeito aos direitos do consumidor, oferecendo um processo justo e simples. Todos os procedimentos estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas legais aplicáveis.
2. Tipos de Devolução e Prazos
2.1. Devolução por Insatisfação (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail contato@delopar.com.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções e uma etiqueta de postagem para o envio.
O produto deve ser devolvido nas condições especificadas no item 4 desta política.
2.2. Devolução por Defeito ou Produto em Desacordo
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC (garantia legal).
O problema deve ser comunicado via e-mail (contato@delopar.com), acompanhado de fotos ou um vídeo que detalhem o problema.
Após a análise inicial, será emitida a Autorização de Devolução com as instruções de envio.
3. Autorização de Devolução
Nenhuma devolução será aceita sem a autorização formal da nossa loja. A autorização é enviada por e-mail e inclui todas as instruções de envio.
4. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos. Ele deve ser devolvido na embalagem original, com todos os lacres, manuais, acessórios e etiquetas intactas. Produtos de higiene e íntimos não podem ser devolvidos após a abertura ou uso, a menos que apresentem defeito de fabricação.
5. Troca ou Reembolso
Devolução por Insatisfação: Após o recebimento do produto e a aprovação na inspeção, a loja terá um prazo de até 15 dias úteis para processar a troca por outro produto ou iniciar o reembolso.
Devolução por Defeito: Após a emissão da Autorização de Devolução e o recebimento do item, a análise técnica será realizada pela loja. A troca será realizada por um produto idêntico, ou um novo item será enviado, com um prazo estimado de 5 a 25 dias úteis, ou o reembolso será iniciado.
6. Custos de Devolução
Insatisfação/arrependimento: O frete de devolução é totalmente por conta da DELOPAR.
Defeito ou produto em desacordo: O frete de devolução é totalmente por conta da DELOPAR.
7. Garantia
Garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC. A garantia não cobre: danos estéticos ou uso indevido, danos por líquidos ou tentativa de reparo por terceiros, e desgaste natural de peças ou bateria. Os produtos devem ser utilizados conforme as instruções do manual.