1. Introdução Nossa política foi desenvolvida para oferecer segurança, transparência e total respeito aos seus direitos. Atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e seguimos as diretrizes de transparência exigidas pelo Google Merchant Center.

Para garantir a agilidade do processo, toda devolução deve ser comunicada previamente ao nosso suporte. Importante: Para garantir a agilidade do processo, pedimos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes de recusar o pacote, para que possamos orientar o procedimento correto. Caso o produto retorne sem autorização, o cliente assume a responsabilidade de acompanhar o rastreio e entrar em contato para regularizar a situação.

2. Tipos de Devolução e Prazos

O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para casos de defeito ou vício do produto, o prazo para solicitação é de até 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC.

3. Autorização de Devolução e Atendimento

Para garantir a correta identificação e agilidade no processo, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio do produto para devolução. Após a análise da solicitação, forneceremos todas as instruções necessárias para a devolução. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@delopar.com com os detalhes do pedido e fotos/vídeos que comprovem o problema (em caso de defeito).

• Prazo de Resposta: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções de postagem em até 3 dias úteis.

4. Condições do Produto para Devolução Para que o reembolso ou troca seja aprovado, o item deve estar em estado de novo, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas. Produtos de higiene pessoal ou de uso íntimo que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos comprovados de defeito de fábrica.

5. Troca ou Reembolso

• Arrependimento: Após recebermos o produto e aprovarmos a inspeção técnica, processaremos o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos.
• Defeito: Após a análise técnica confirmar a falha, o envio de um novo produto (prazo de 5 a 25 dias úteis) ou o reembolso será efetuado em até 30 dias corridos. O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

6. Custos de Devolução Independentemente do motivo (arrependimento ou defeito), a DELOPAR arca com todos os custos de frete da logística reversa, fornecendo uma etiqueta de postagem para o cliente.

7. Garantia e Limitações de Uso Oferecemos garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.

• Uso Pretendido: Nossos produtos são destinados exclusivamente ao uso pessoal e doméstico. A utilização para fins profissionais ou em regime excessivo que acelere o desgaste natural não é coberta pela garantia.
• Exclusões: A garantia não abrange danos por mau uso, quedas, contato com líquidos (salvo produtos específicos), tentativas de reparo por terceiros ou desgaste natural de baterias e componentes externos. O uso deve seguir rigorosamente as instruções contidas no manual.