1. Cancelamento de Pedido  

Entendemos que imprevistos acontecem. Oferecemos um prazo de 24 horas após a compra para solicitações de cancelamento imediato:

• Após este prazo: O processamento logístico e o despacho junto aos nossos parceiros internacionais já estarão em andamento, impossibilitando a interrupção do envio.
• Procedimento: Caso o prazo de 24h tenha expirado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e exercer o seu Direito de Arrependimento dentro de 7 dias corridos, seguindo os passos de devolução abaixo.

2. Processo de Devolução e Reembolso

Importante: O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para casos de defeito ou vício do produto, o prazo para solicitação é de até 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC.

2.1. Canal de Solicitação Único Para garantir a validade jurídica e a organização do processo, a solicitação deve ser feita estritamente pelo e-mail contato@delopar.com. Não serão aceitos pedidos de devolução via WhatsApp ou redes sociais.

2.2. Autorização e Identificação                                                                       

Após a análise da solicitação, enviaremos a Autorização de Devolução e a etiqueta de postagem:

• Importante: O cliente deverá incluir dentro da embalagem uma cópia da autorização ou o número do pedido para identificação em nossa central.

2.3. Recebimento, Análise Técnica e Reembolso                                           

Após o recebimento do produto, a Delopar terá um prazo de até 30 dias corridos para realizar a inspeção e, caso aprovado, processar o reembolso.

O reembolso será realizado via Mercado Pago, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

O cliente será formalmente comunicado sobre o resultado da inspeção via e-mail.

Formas de reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à operadora. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento.
- Pix ou Boleto: O valor será devolvido para a conta Mercado Pago ou para a mesma chave Pix utilizada na compra.

3. Custos de Logística

• Arrependimento ou Defeito: Na Delopar, a transparência é prioridade. O frete de devolução é integralmente por nossa conta através do fornecimento da etiqueta de logística reversa. Enviar o produto por meios próprios sem nossa etiqueta autorizada isenta a loja de reembolsos de fretes avulsos.

4. Produtos Não Elegíveis e Exceções                                                               

Nos casos abaixo, o produto não é elegível para reembolso e será reenviado ao cliente, sendo o frete de retorno por conta do comprador:

• Itens de higiene pessoal ou de uso íntimo que foram abertos ou testados.
• Produtos com danos por mau uso ou sem todos os acessórios originais.

5. Garantia Legal                                                                                 

Oferecemos a garantia de 90 dias para defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC). Desgastes naturais, danos por quedas, danos por líquidos ou tentativa de reparo por terceiros,  desgaste natural de peças ou bateria ou uso em desacordo com o manual não possuem cobertura.

6. Conformidade e Segurança                                                                     

Nossas políticas são revisadas periodicamente para garantir total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes de transparência do Google Merchant Center, assegurando uma compra protegida e ética.